Η Τέχνη της Επικοινωνίας & Επαγγελματικής Συμπεριφοράς

• Η κατανόηση της επικοινωνίας μας με τους άλλους
• Η συνειδητοποίηση των ωφελειών που προκύπτουν από την χρήση της υψηλής επικοινωνίας
• Η κατανόηση της διαχείρισης των έντονων συναισθημάτων
• Η μεγιστοποίηση των ωφελειών της επαγγελματικής συμπεριφοράς
• Η σωστή διαχείριση της διαφωνίας και σύγκρουσης

• Πώς επικοινωνούμε; Κατανοώντας την επικοινωνία μας με τους άλλους
• Τα συγκοινωνούντα επικοινωνιακά δοχεία και η αναγνώριση του ανθρώπινου χαρακτήρα
• Ανάλυση των Βημάτων της Διαδικασίας Επικοινωνίας
• Τα κίνητρα της συμπεριφοράς μας
• Οι στόχοι μας και η επίτευξή τους
• Τα εμπόδια της επικοινωνίας και ο τρόπος αντιμετώπισης τους
• Ο ρόλος των συναισθημάτων
• Τα προσωπικά συμφέροντα
• 'Aσκηση: Το κτίσιμο του Υδραγωγείου - Η μεταφορά του μηνύματος

• «Ο Εσωτερικός μας Πελάτης» και η σημασία του για την ανάπτυξη του Οργανισμού
• Η εσωτερική επικοινωνία με όλα τα άλλα σχετιζόμενα τμήματα του Οργανισμού - Η εναρμόνιση σαν κύρια επιλογή
• Η Φιλοσοφία της Εσωτερικής Πελατειακής Επικοινωνίας
• Το περιεχόμενο της Εσωτερικής Επικοινωνίας
• Η αυτοεπιβεβαιωτική συμπεριφορά στη σχέση μας με τα άλλα τμήματα
• Case Study: Η Αλλαγή στρατοπέδου - Η Επικοινωνία με τα άλλα τμήματα

Η ΛΕΚΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

• Το μήνυμα - Πώς σκέπτονται οι αποδέκτες
• Η αξιολόγηση των μηνυμάτων
• Τα σήματα και η αντίληψη
• Η σημασία των λέξεων
• Η τέχνη της ακοής
• Οι δεξιότητες που απαιτούνται
• Ασκήσεις - Παρουσιάσεις με θέματα που θα επιλεγούν από τους συμμετέχοντες

Η ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

• Η αξία της γλώσσας του σώματος
• Οι κοινωνικές δεξιότητες και η γλώσσα του σώματος
• Σημαντικότητα και επιπτώσεις στην επικοινωνία
• Τα στοιχεία που συνθέτουν την γλώσσα του σώματος Οι στάσεις του σώματος κατά την επικοινωνία μας με τους άλλους. Το κεφάλι, τα χέρια, τα πόδια
• Οι εκφράσεις μας, το πρόσωπό μας και τα μάτια
• Η φυσική απόσταση που κρατάμε από τους άλλους

• Η εμφάνιση και η γλώσσα του σώματος - Οι κίνδυνοι από την ερμηνεία της γλώσσας του σώματος
• Εργαστήριο: Το παιχνίδι της παντομίμας. Οργάνωση θεατρικού μονόπρακτου

Η ΑΡΙΣΤΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

• Ο επικοινωνιακός σύμβουλος = επιτυχημένος επαγγελματίας
• Η προσωπική ποιότητα και ακτινοβολία μας - Οι τεχνικές ανάπτυξης
• Οι υψηλές δεξιότητες της διαπροσωπικής επικοινωνίας
• Η στρατηγική της επαγγελματικής προσέγγισης του Πελάτη
• Τα συν της επαγγελματικής συμπεριφοράς
• Οι επικοινωνιακές απαιτήσεις από το στέλεχος της επιχείρησης
• Η επικοινωνία των τεχνικών χαρακτηριστικών μιας υπηρεσίας, ως μέρος της εικόνας της εταιρείας που πρέπει να διατηρεί την ταυτότητα και τις αξίες της
• Τι ζητάει ο Οργανισμός από εμάς στην επικοινωνία
• Από τις ικανότητες στις δεξιότητες
• Ασκήσεις: Ενεργητικός ακροατής
  - Ακολουθώντας τις οδηγίες
  - Το «χαλασμένο τηλέφωνο»
  - Ποιος είναι ο «κλέφτης»;

• Οι εμφανείς συμπεριφορές
• Ανάλυση των 4 τύπων
• Οι τρόποι της αναγνώρισης των τύπων
• Σε ποιον τύπο ανήκουμε
• Εργαστήριο Προσωπικότητας: Test DISC για κάθε συμμετέχοντα

ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΟΥ DISC

• Επικοινωνία με τους διαφορετικούς τύπους
• Πώς θα επηρεάσουμε τη συμπεριφορά τους
• Οι λεπτομέρειες στην κάθε εφαρμογή
• Τι πρέπει να κάνουμε στην κάθε περίπτωση
• Οι σχέσεις μας με τον κάθε τύπο προσωπικότητας
• Εργαστήριο Επικοινωνίας με Role Playing

Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΟΜΑΔΑ

• Τα μέλη της ομάδας
• Τα στάδια της επικοινωνίας στην ομάδα
• Ο ρόλος στην κάθε ομάδα
• Εργαστήριο Test Belbin με ρόλους

• Το κτίσιμο της αυτοπεποίθησης
• Η ανάπτυξη συμπεριφορών επιρροής
• Συναισθηματική νοημοσύνη και επιρροή
• Δημιουργώντας εμπιστοσύνη
• Η αυτοεπιβεβαίωση
• Παρουσιάζοντας τον εαυτό μας
• Test Αυτογνωσίας
• 'Aσκηση Αυτοπεποίθησης: Τα «καρφιά»

• Το κτίσιμο του δικτύου ανθρώπων
• Η παρακίνηση των άλλων
• Η επιρροή μας στις ομάδες
• Επιρροή και διαπραγματεύσεις
• Η επιρροή μέσα από παρουσιάσεις
• Αξιολογώντας τις δεξιότητες επιρροής
• Η θετική εικόνα στους άλλους

• Το κτίσιμο του πύργου
• Το πέταγμα του αυγού