Τηλεφωνική Συμπεριφορά και Επίτευξη Στόχων
Εξαιρετική Τηλεφωνική Συμπεριφορά & Επίτευξη Εταιρικών Στόχων
|
ΞΕΚΙΝΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ
|
Ένα ταχύτατο εκπαιδευτικό πρόγραμμα που εμπνέει τους συμμετέχοντες να αναλαμβάνουν την ευθύνη να πωλούν τα προϊόντα τους και τις υπηρεσίες τους πολύ αποτελεσματικά, εφαρμόζοντας σύγχρονες τεχνικές τηλεφωνικής και προσωπικής πώλησης.
ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ:
Σε όλους τους επαγγελματίες που έρχονται σε επαφή με πελάτες (τηλεφωνικά ή και σε επίπεδο προσωπικής επικοινωνίας) με στόχο να τους πουλήσουν προϊόντα και υπηρεσίες με πολύ αποδοτικό τρόπο. Επίσης σε όλους εκείνους που προσπαθούν να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους στο κτίσιμο μιας πολύ καλής και μακρόχρονης σχέσης με τον πελάτη μέσω των εργαλείων της τηλεφωνικής και προσωπικής πώλησης.
Σε όλους τους επαγγελματίες που έρχονται σε επαφή με πελάτες (τηλεφωνικά ή και σε επίπεδο προσωπικής επικοινωνίας) με στόχο να τους πουλήσουν προϊόντα και υπηρεσίες με πολύ αποδοτικό τρόπο. Επίσης σε όλους εκείνους που προσπαθούν να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους στο κτίσιμο μιας πολύ καλής και μακρόχρονης σχέσης με τον πελάτη μέσω των εργαλείων της τηλεφωνικής και προσωπικής πώλησης.
ΣΚΟΠΟΣ
Οι συμμετέχοντες:
- Να δημιουργούν μια θετική πρώτη εικόνα στον Πελάτη
- Να υλοποιούν σύγχρονες τεχνικές πωλήσεων μέσα από την τηλεφωνική και προσωπική πώληση ώστε να επιτυγχάνουν υψηλούς στόχους
- Να αξιοποιούν τις δυνατότητες των πωλήσεων που οδηγούν σε θετικά αποτελέσματα
- Να μπορούν να υπερνικούν τις αντιρρήσεις του Πελάτη
- Μέσα από την καλή επικοινωνία να κατανοούν τις ανάγκες και τα κίνητρα των πελατών να εφαρμόσουν αποτελεσματικά after-sale τεχνικές πωλήσεων
ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΣΑΝ ΜΕΣΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ
- Η τηλεφωνική επικοινωνία
- Οι ιδιαιτερότητες
- Το τηλέφωνο σαν ισχυρό εργαλείο πωλήσεων
- Η ανθρώπινη αλληλεπίδραση από το τηλέφωνο
- Τι αναζητά ο Πελάτης από ένα τηλεφώνημα
- Επικοινωνώντας με τον εσωτερικό μας πελάτη
- Ποια είναι πραγματικά η εργασία μας
- 'Aσκηση: Η απόδοση διαφορετικών μηνυμάτων σε διαφορετικές τηλεφωνικές συνομιλίες με πελάτες
Η ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ
- Τα in της τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Το matrιx της επιτυχίας
- Η τελειότητα στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση
- Η επιτυχία στην πράξη
- Πόσο τέλειοι είμαστε σήμερα
- 'Aσκηση: Αξιολόγηση παραδειγμάτων τηλεφωνικών συνδιαλέξεων με πελάτες
Η ΟΜΙΛΙΑ ΜΑΣ ΑΠΟ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ
- Τα χαρακτηριστικά της φωνής
- Λόγος, έκφραση, χροιά, άρθρωση
- Ο έλεγχος της χροιάς μας
- Τρόποι αυτοβελτίωσης
- Η επιτυχημένη λεκτική επικοινωνία
- Η δύναμη των λέξεων
- Τα παιχνίδια με τις λέξεις
- Τα μυστικά της γνώσης της ορθοφωνίας
- 'Aσκηση: Κτίζοντας τις λέξεις που αρέσουν
ΟΙ SUPER MEN ΚΑΙ SUPER WOMEN ΣΤΗΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ
- Οι δεξιότητες που απαιτούνται
- Η ταυτότητα του ανθρώπου της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Η άξια της συναισθηματικής νοημοσύνης
- Οι τρεις στάσεις στη ζωή
- Η ακρόαση και κατανόηση του άλλου στην τηλεφωνική συνομιλία
- 'Aσκηση: Tests αυτοαξιολόγησης στις δεξιότητες
Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
- Τα βήματα της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Η κατανόηση του συνομιλητή μας
- Το μονοπάτι των ερωτήσεων
- Η πυραμίδα των κλήσεων
- 'Aσκηση: Παίξιμο ρόλων σε τρία σενάρια με πελάτες
ΟΙ ΠΑΓΙΔΕΣ ΚΑΙ ΤΑ ΛΑΘΗ
- Το τηλεφωνικό stress και η τηλε-«φονική» συμπεριφορά
- Οι αντιρρήσεις και τα παραπόνα του Πελάτη
- Ο θύμος, ο εκνευρισμός, η απώλεια ψυχραιμίας
- Τα έντονα συναισθήματα
- Η διαχείριση των δύσκολων στιγμών
- Θετική μεταστροφή σε ευκαιρία
- Τι θα πούμε στον πελάτη
- Το μυστικό του εύκολου πελάτη
- 'Aσκηση: Κάνοντας λάθη στη συνομιλία με τους πελάτες-διαχείριση όλων των αντιρρήσεων
ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
- Η άξια της απόδοσης των τηλεφωνικών κλήσεων
- Τα κριτήρια της αξιολόγησης
- Οι δείκτες απόδοσης
- Η εξέλιξη του επαγγέλματος στο μέλλον
- Οι μεγάλες ευκαιρίες
- 'Aσκηση: Αξιολόγηση 3 αποδοτικών κλήσεων - matrix
HellasSITES